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Une femme qui travaille à un bureau.

À propos d'UPS

Fondée à l'origine comme une entreprise de messagerie en 1907 aux États-Unis, UPS est devenue une entreprise valant plusieurs milliards de dollars dont l'objectif principal est la facilitation du commerce à l'échelle planétaire. Aujourd'hui, UPS (United Parcel Service Inc.) est une entreprise internationale dont la marque est l'une des plus connues et admirées dans le monde entier.

La logistique a toujours consisté à trouver des solutions pour améliorer le travail partout dans le monde.

Mais de quelle façon UPS est-elle devenue la plus grande entreprise de livraison de colis au monde et un chef de file mondial en matière de services de chaîne d'approvisionnement?

Tout a commencé en 1907 avec un jeune pionnier de 19 ans qui a constaté certains besoins uniques dans le monde des affaires. Sa vision est devenue une société d'une valeur de plusieurs milliards de dollars. Depuis, la croissance de l'entreprise nous a permis de passer des services de messagers à vélo et des livraisons aux magasins de détail au transport mondial et au suivi sur le Web, jusqu'à des services financiers et postaux innovateurs. Au cœur de tout cela, on retrouve le dévouement envers nos employés, nos clients et les communautés que nous desservons. Cliquez ici pour lire notre histoire.

Nos valeurs. Notre but. Notre mission.

Permettre des carrières et du commerce partout dans le monde exige plus que les efforts concertés de penseurs innovateurs, des coéquipiers qui travaillent en collaboration et des technologies incroyables. Il faut pour cela faire appel à nos valeurs, à notre but et à la mission qui nous motivent depuis le début.

Nos valeurs - Des croyances durables

  • Nous croyons que l'intégrité et l'excellence sont au cœur de ce que nous faisons.
  • Nous croyons que l'attention portée aux besoins changeants de nos clients est essentielle au succès d'UPS.
  • Nous croyons que les gens travaillent à leur meilleur lorsqu'ils sont fiers de leurs contributions, qu'ils sont traités avec dignité et que leurs talents sont encouragés en vue de créer un environnement qui favorise la diversité.
  • Nous croyons que l'innovation fortifie notre organisation par la découverte de nouvelles occasions pour servir nos employés et nos clients.
  • Intégrité - C'est le cœur de ce que nous sommes et de ce que nous faisons.
  • Travail d'équipe - Des employés déterminés qui travaillent ensemble peut accomplir n'importe quoi.
  • Service - Répondre aux besoins de nos clients et des communautés est essentiel à notre succès.
  • Qualité et efficacité – Nous demeurons insatisfaits de notre recherche de l'excellence en connaissance de cause.
  • Sécurité - Le bien-être de nos employés, de nos partenaires d'affaires et du public est de la plus grande importance.
  • Développement durable – La prospérité à long terme nécessite notre engagement continu envers la responsabilité écologique et sociale.
  • Innovation - La créativité et le changement sont essentiels à la croissance.

Notre but - La raison pour laquelle nous sommes en affaires

  • Nous rendons possible le commerce mondial.

Notre mission - Ce que nous tentons de réaliser

  • Nous remplissons notre promesse envers nos gens de partout dans le monde des façons suivantes :
  • Nous répondons aux besoins en évolution en matière de distribution, de logistique et de commerce de nos clients partout dans le monde, offrant excellence et qualité dans tout ce que nous faisons.
  • Nous maintenons la force économique de notre entreprise, avec une large part d'actions détenues par des employés, ce qui offre des profits à long terme concurrentiels à nos actionnaires.
  • Nous nous efforçons d'être un employeur responsable et respecté en offrant à nos employés un environnement impartial, gratifiant et coopératif où il est possible d'avancer.
  • Nous misons sur notre héritage à titre d'entreprise socialement responsable grâce à la conduite de nos employés et de notre entreprise dans les communautés que nous desservons.
  • Accroître nos affaires dans le monde en répondant aux besoins de nos clients en matière de logistique, offrant excellence et qualité dans tout ce que nous faisons.
  • Maintenir la force économique de notre entreprise, avec une large part d'actions détenues par des employés, ce qui offre des profits à long terme concurrentiels à nos actionnaires.
  • Inspirer nos employés et nos partenaires d'affaires à faire de leur mieux en offrant des possibilités de développement personnel et de succès.
  • Mener par l'exemple à titre d'entreprise socialement responsable, soucieuse et durable tout en faisant une différence dans les communautés que nous desservons.

Stratégie d'entreprise UPS

Offrir de la qualité, transformer et investir dans la croissance

Offrir de la qualité à nos clients en utilisant notre gamme de capacités logistiques supérieure

  • Montrer comment la puissance de la logistique peut donner un avantage concurrentiel à nos clients.
  • Offrir des produits et services qui augmentent l'accès de nos clients aux marchés mondiaux.
  • Configurer notre vaste gamme de solutions pour des industries ciblées.
  • Offrir une technologie de pointe qui simplifie et améliore les processus d'affaires de nos clients.

Être en constante évolution pour renforcer notre position de chef de file

  • Offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.
  • Faire preuve d'excellence en matière de marketing et de ventes pour favoriser une croissance rentable.
  • Améliorer la performance par la qualité, l'efficacité et la technologie.

Investir pour accélérer la croissance dans les marchés clés et créer de nouvelles occasions

  • Accélérer la croissance en optimisant notre réseau à l'échelle mondiale.
  • Renforcer notre infrastructure et établir notre présence dans les marchés émergents importants.
  • Élargir notre offre en matière de solutions logistiques intégrées.

Donc, que faut-il pour faire le suivi de quelque 50 millions de colis dans une seule journée?

Pour commencer, il faut une équipe bien organisée d'employés spécialisés dans la technologie de pointe. Ensuite, bien sûr, il faut disposer de l'infrastructure la plus innovatrice en matière de solutions de manutention, de livraison et de chaîne d'approvisionnement au monde.

De la modernisation de nos avions à l'aide d'une technologie de pointe aux moteurs économiques qui réduisent le bruit, en passant par un réseau informatique puissant qui nous permet de répartir nos véhicules efficacement, nous aidons le monde à mieux fonctionner en commençant ici, avec nos propres opérations. L'efficacité et le développement durable sont au centre de tout ce que nous faisons.

Notre engagement sur le plan de la technologie consiste à nous doter d'outils adaptés à chaque tâche, comme le DIAD (Delivery Information Acquisition Device), un appareil portatif servant à capter les données de suivi pour chaque colis livré par UPS. Comme nous en possédons plus de 97 000 , cela améliore l'efficacité de nos employés et de nos clients, ce qui se traduit par une optimisation de nos résultats.. En fait, UPS investit plus de 1 milliard de dollars par année dans la technologie de l'information, pour ainsi pouvoir offrir aux clients des renseignements de suivi et de distribution sans égal. Des applications pour téléphone intelligent à un site Web qui gère environ 26,2 millions de demandes de suivi par jour, en passant par Wordship, notre centre de soutien et de ressources novateur qui pourvoit aux besoins de plus de 598 000 clients, nous avons tout ce qu'il faut pour en faire un peu plus.

UPS Worldport, à Louisville dans le Kentucky, est un autre exemple de notre engagement envers l'innovation. Avec la capacité qu'il faut pour trier 416 000 colis par jour et 1,5 chaque jour, on constate qu'une équipe brillante qui pense de façon innovatrice peut aller très loin. Mais ce n'est pas tout. Notre éventail de produits et de services sur lequel misent nos clients continue de redéfinir la façon de faire des affaires à l'échelle mondiale. Voilà en quoi consiste la logistique. Voilà en quoi consiste UPS.

Le développement durable n'est pas qu'une expression en vogue à UPS. C'est ce que nous faisons.

Le développement durable nous permet de mener nos affaires de façon responsable. Nous offrons de bons emplois, sommes un chef de file en matière d'environnement, contribuons par nos ressources à renforcer les communautés où nous vivons et travaillons et garantissons l'efficacité et le succès économique à long terme d'UPS à tous nos actionnaires.

UPS exploite plus de 100 000 véhicules et plus de 2 800 installations, et compte parmi les 10 meilleures compagnies aériennes au monde. Notre empreinte écologique est importante, et nous nous engageons à la réduire du mieux que nous le pouvons.

Les défis et occasions qui se présentent à nous sont considérables. Nous tirons profit de notre rôle de chef de file en matière de développement d'options de transport durables. Plusieurs modifications pourraient être apportées à nos parcs et nos installations dans les années à venir. Grâce aux progrès en matière de parc et à une conception innovatrice des installations, UPS s'efforce de réduire ses répercussions sur l'environnement et sa consommation de ressources naturelles dans le cadre de ses opérations planétaires.

De la modernisation de nos avions à l'aide d'une technologie de pointe aux moteurs économiques qui réduisent le bruit, en passant par un réseau informatique puissant qui nous permet de répartir nos véhicules efficacement et l'utilisation de carburants de remplacement, plusieurs moyens nous permettrons d'assurer la viabilité à long terme de notre entreprise pour nos clients, employés, actionnaires et communautés.

UPS collabore avec les fabricants, le gouvernement et les organisations à but non lucratif en vue de promouvoir le transport durable des produits UPS est un membre fondateur du programme Smartway Transport de l'EPA, un partenariat volontaire qui vise à réduire la consommation d'énergie dans les secteurs du transport et des parcs, ainsi que les polluants et les émissions de gaz à effet de serre. En 2008, UPS est devenue la première entreprise d'expédition à joindre le programme Climate Leaders de l'EPA.

Pour transporter près de 16 millions de colis par jour dans le monde, il faut exploiter un vaste parc terrestre et aérien. La réduction de la consommation de carburant et d'émissions est une priorité et un défi constant. L'objectif à long terme pour UPS est de réduire la dépendance aux combustibles fossiles en améliorant l'efficacité opérationnelle et en favorisant les progrès en matière de nouvelles technologies. La stratégie de réduction des émissions de l'entreprise inclut la réduction de la consommation de carburant et le déploiement de véhicules à carburant de remplacement et à faibles émissions.

UPS exploite l'un des plus grands parcs de véhicules à carburant de remplacement de son industrie, lequel inclut 2 700 véhicules à gaz naturel comprimé, à gaz naturel liquéfié, au propane, hybrides hydrauliques, électriques, au biométhane, à l'éthanol, composites et hybrides électriques. Depuis 2000 seulement, les véhicules à carburant de remplacement d'UPS ont parcouru plus de 296 millions de milles pour effectuer des livraisons aux foyers et aux entreprises. Le parc de véhicules à carburant de remplacement mondial de l'entreprise possède des véhicules aux États-Unis, en Allemagne, au Canada, aux Pays-Bas, au Chili, en Thaïlande, à Hong Kong, en Corée du Sud, au Brésil et au Royaume-Uni.

UPS a développé et continue d'améliorer son parc avec sa philosophie de « laboratoire roulant », utilisant son parc de véhicules à carburant de remplacement pour en apprendre plus sur la façon dont les nouvelles technologies et les progrès peuvent être adaptés en vue d'être utilisés dans un grand parc de livraison. L'entreprise a investi plus de 15 millions de dollars américains pour déployer un nombre important de véhicules à carburant de remplacement dans son parc. Tout en conservant ses véhicules à carburant de remplacement actuels, UPS travaille également avec des fabricants, des agences gouvernementales et des organisations à but non lucratif pour développer de nouvelles technologies en matière de carburant.

Les véhicules à carburant de remplacement et technologie avancée d'UPS parcourent des millions de milles par année, et la cadence s'accélère. Si on se base sur l'année 2000, il a fallu chez UPS plus de cinq ans pour atteindre le cap des 100 millions. Il a en fallu moins pour parcourir 100 millions de milles de plus, et nous nous attendons à ce qu'il en faille encore moins pour les 200 millions suivants. Notre objectif est de franchir le cap des 400 millions de milles en 2017.